• La livraison

  • Quels sont les délais et coûts de livraison ?

    Du lundi au vendredi les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même.
    Les commandes passées après 13h sont expédiées le jour ouvré suivant. Les jours ouvrés sont les jours travaillés. Les samedi, dimanche et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés. Si vous commandez le vendredi après 13h votre commande ne pourra être préparée avant le lundi suivant.

    Dans l'estimation du jour de livraison, prenez en compte les jours ouvrés, c'est à dire hors week-end et jour fériés.

    Les frais d'expédition sont fixes quel que soit le poids de votre colis et sont répartis comme suit (France métropolitaine) :

    Les délais d'acheminement varient en fonction du choix du transporteur et du pays de livraison.

    Pour en savoir plus sur les délais et coûts par transporteur : https://www.annikids.com/FR/livraison.html

  • Est-ce que vous livrez dans les régions Outre-Mer ?

    Nous expédions dans les DOM en Colissimo contre signature. Les délais d'acheminement vont de 5 à 8 jours ouvrables (sauf dimanches et jours fériés). Ces délais sont indicatifs et non garantis par Colissimo.

    ATTENTION : aux délais d'acheminement du colis s'ajoutent les délais de vérification en douane, qui peuvent varier de 1 à 3 semaines. Merci de tenir compte de ces délais particuliers pour la date de votre fête.

    Le prix correspond à une participation aux frais d'expéditions comprenant, la préparation du colis, l'emballage et le coût du transport calculé pour les DOM et les TOM selon le poids et le volume des colis.

    Pour en savoir plus sur l'expédition : https://www.annikids.com/FR/livraison.html

  • Est ce que vous livrez en Suisse ?

    Nous n'effectuons malheureusement aucune livraison vers la Suisse. Vous pouvez néanmoins vous faire livrer dans un point relai en France, proche de la frontière.

    Pour en savoir plus sur nos modalités d'expéditions : https://www.annikids.com/FR/livraison.html

  • Comment voir le suivi de ma commande ?

    A la suite de votre commande, vous recevez un mail du transporteur qui vous permet de suivre votre colis.
    Vous pouvez également trouver le lien de suivi de votre colis en vous rendant dans votre compte, dans l'onglet "Vos commandes" et ensuite au niveau de la ligne "Transporteur", cliquez sur le numéro de suivi. Vous serez redirigé vers le site de notre transporteur.

    Pour gagner du temps, vous pouvez aussi contacter directement les transporteurs en vous munissant de votre numéro de colis :

    MONDIAL RELAY
    Suivi de colis :
    https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
    Service Clients :
    09 69 32 23 32 (appel non surtaxé)

    COLISSIMO
    Suivi de colis :
    https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
    Service Clients :
    3631 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00

    CHRONOPOST
    Suivi de colis :
    https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
    Service Clients :
    09 69 391 391 (appel non surtaxé)

  • Puis-je changer mon adresse de livraison ?

    Si vous avez commis une erreur dans votre adresse de livraison, ou que vous souhaitez changer celle-ci, contactez au plus vite notre service client par téléphone au 03 88 19 74 40 ou par le formulaire de contact à l'adresse suivante : https://www.annikids.com/contact.html

  • Que se passe-t-il si mon colis n'arrive pas à temps ?

    Si le transporteur qui est en charge de votre colis n'a pas respecté ses engagements et vous livre trop tard, vous avez la possibilité de refuser le colis lors de sa livraison.

    Si le colis est livré pendant votre absence et après la date de la fête, contactez notre Service Clients pour nous en informer. Nous vous donnerons la marche à suivre pour le retour.

    Dès le retour du colis nous vous remboursons le montant total de votre commande frais d'expédition compris.

  • Comment contacter mon transporteur ?

    Si vous souhaitez avoir plus d'informations concernant le transport de votre commande vous pouvez contacter :

    MONDIAL RELAY
    Suivi de colis :
    https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
    Service Clients :
    09 69 32 23 32 (appel non surtaxé)

    COLISSIMO
    Suivi de colis :
    https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
    Service Clients :
    3631 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00

    CHRONOPOST
    Suivi de colis :
    https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
    Service Clients :
    09 69 391 391 (appel non surtaxé)

  • La commande

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Une fois que vous avez payé votre commande, veuillez contacter le service client au plus vite par téléphone au 03 88 19 74 40 ou par le formulaire de contact à l'adresse suivante : https://www.annikids.com/contact.html
    Votre commande reste modifiable si nous ne l'avons pas encore préparé ou expédié.

  • Comment utiliser mon code de réduction ?

    Pour ajouter votre code de réduction, il suffit de l'insérer dans le cadre "Code Avantage" qui se trouve en bas à gauche de votre panier.

  • Comment fonctionnent les points de fidélité ?

    Votre carte de fidélité est entièrement gratuite. Elle vous permets de cumuler des points de fidélité à chacune de vos commandes Annikids.
    Dès votre première commande, vous cagnottez 5 points par tranche de 10€ d'achats.
    Les points sont destinés à être échanger contre une remise: 10 points = 1€ utilisable.
    Les points cumulés sont visibles dans votre espace personnel Annikids. Vous pouvez décider ou non d'utiliser vos points lors que votre prochaine commande.

    Pour en savoir plus sur vos points de fidélité : https://www.annikids.com/carte-fidelite/

  • Puis-je passer ma commande et la régler par téléphone ?

    Oui, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 17h au 03 88 19 74 40 (appel non surtaxé).
    Nous vous suggérons de préparer une liste de référence et la quantité de chaque produit que vous souhaitez commander.
    Le paiement par téléphone est sécurisé, il est assuré par la banque Crédit Mutuel ou Hipay et nous ne conservons aucun numéro de carte bancaire.

  • Un article que je souhaite n'est plus en stock, quand sera-t-il disponible ?

    Vous ne pouvez pas ajouter des produits indisponibles dans votre panier. D'autre part nous n'envoyons pas de commande partielle.
    Toutefois vous pouvez être informé automatiquement lorsque le produit souhaité est à nouveau disponible. Pour cela allez sur la fiche du produit et cliquez sur le lien "Prévenez-moi quand cet article est disponible" et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail dès que le produit est en stock !

  • Comment réaliser une sélection des articles qui m'intéressent sans passer directement ma commande ?

    Vous pouvez créer une sélection des articles qui vous intéressent en ajoutant vos produits à votre liste d'envies.
    Celle-ci pourra être partagée si vous le souhaitez avec vos proches par e-mail.

    Pour en savoir plus sur votre liste d'envies : https://www.annikids.com/listes-de-cadeaux/

  • Un article ne me convient pas, que dois-je faire ?

    Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation si tout ou partie de votre commande ne vous convenait pas.
    Les produits personnalisés ainsi que les gâteaux d'anniversaire ne sont pas concernés par le droit de rétractation.
    Les produits retournés doivent être en parfait état et non déballé.
    Les frais d'expéditions sont à votre charge. Après réception, les produits vous seront remboursés dans les 15 jours au plus tard.

    Pour en savoir plus sur le droit de rétractation : https://www.annikids.com/FR/conditions-de-vente.html

  • Proposez-vous des emballages cadeaux ?

    Oui. Vous pouvez demander un emballage cadeau qui est facturé 1€50.
    Une fois dans votre panier, il vous suffit de cocher la case située sous chaque produit "Emballage cadeau".
    Votre produit sera emballé par nos soins et expédié avec les autres produits de la commande.

  • Je suis un professionnel, puis-je bénéficier de conditions particulières ?

    Oui. Si vous passez commande pour un comité d'entreprise, une association ou une entreprise liée à l'organisation de fêtes, vous pouvez ouvrir un compte pro chez Annikids. Ce compte vous donne droit de 15 % à 25% de remise sur chacune de vos commandes quel que soit leur montant et bien d'autres avantages.

    Pour en savoir plus sur le compte pro : https://www.annikids.com/pro/

  • Comment puis-je recevoir ma facture ?

    Pour télécharger votre facture, il vous suffit d'aller dans "Compte", ensuite dans l'onglet "Vos commandes" et ensuite de cliquer sur "Imprimer la facture"

  • Que se passe-t-il si je n'ai pas mon colis à temps ?

    Si le transporteur qui est en charge de votre colis n'a pas respecté ses engagements et vous livre trop tard, vous avez la possibilité de refuser le colis lors de sa livraison.
    Si le colis est livré pendant votre absence et après la date de la fête, contactez notre Service Clients pour nous en informer.
    Nous vous enverrons une étiquette retour à coller sur le colis. Déposez ensuite le colis dans le lieu adéquat.
    Dès le retour du colis nous vous remboursons le montant total de votre commande frais d'expédition compris

  • Le paiement / Remboursement

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les paiements par :

    • Carte bancaire
    • Paypal
    • Virement bancaire
    Pour les virements bancaires, la commande est traitée dès réception du virement. Annikids vous garantit une sécurité totale lors de vos paiements sur notre site.

  • Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

    Bien entendu, le paiement par carte bancaire est sécurisé.
    Il est assuré par la banque Crédit MUTUEL ou HIPAY sur laquelle vous êtes redirigé après avoir choisi ce mode de paiement.
    La transaction qui se fait entre vous et la banque est cryptée (SSL). Les informations bancaires que vous donnez sont cryptées sur votre propre ordinateur et ne circuleront jamais en clair sur Internet.
    Nous ne stockons aucun numéro de carte bancaire

  • Puis-je effectuer un paiement par téléphone ?

    Oui, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 17h au 03 88 19 74 40 (appel non surtaxé).
    La paiement par téléphone est sécurisé, il est assuré par la banque Crédit Mutuel ou Hipay.
    Nous ne stockons aucun numéro de carte bancaire.

  • Comment utiliser mon code de réduction ?

    Pour ajouter votre code de réduction, il suffit de l'insérer au moment de la validation de commande dans le cadre "Code Avantage" qui se trouve en bas à gauche de votre panier.

  • Quels sont les conditions et délais de remboursement ?

    Les remboursements de produit ou de commande concernent :

    • Un colis qui n'a pas été livré à temps
    • Un produit endommagé
    • Une exécution du droit de rétraction
    Une fois validé avec le service client, votre remboursement sera effectué sous 15 jours.

  • Les retours

  • Comment effectuer un retour ?

    Vous avez 15 jours pour nous retourner tout ou partie de votre commande quel qu'en soit le motif. Les frais de retour sont à votre charge.

    Nous vous recommandons d'opter pour un retour avec suivi de colis

    Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/

    Colissimo : https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne

  • Comment effectuer une réclamation sur un article ?

    Si vous souhaitez effectuer une réclamation suite à un défaut, un article manquant, une erreur, nous vous prions de contacter le service client et d'adresser une photo de l'article concerné via le formulaire de contact à l'adresse suivante : https://www.annikids.com/contact.html

  • Est ce que les frais de retour sont à ma charge ?

    Les frais de retours sont à votre charge si le motif du retour est lié au droit de rétractation.

  • Quels sont les conditions et délais de remboursement ?

    Les remboursements de produit ou de commande concernent:

    • Un colis qui n'a pas été livré à temps
    • Un produit endommagé
    • Une exécution du droit de rétraction

    Une fois validé avec le service client, votre remboursement sera effectué sous 15 jours.

  • La personnalisation

  • Quels sont les délais d'envoi des produits personnalisés ?

    Les délais d'envoi pour les produits personnalisés sont les mêmes que pour les produits standards :
    Du lundi au vendredi les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même.
    Les commandes passées après 13h sont expédiées le jour ouvré suivant (c'est à dire hors samedi, dimanche et jours fériés).

  • Est ce que je peux retourner un produit personnalisé ?

    Les produits personnalisés de la rubrique "Personnalisation" tels que les badges, ballons hélium, bannières, disques cupcakes, invitations, t-shirts, tatouages, tabliers, sacs et "Fotocroc" personnalisés ainsi que les gâteaux d'anniversaire ne sont pas concernés par le droit de rétractation. Il n'est donc pas possible de nous retourner un produit personnalisé.

  • Quel est le mode d'emploi pour la personnalisation ?

    Vous trouverez un mode d'emploi et de nombreux conseils sur cette page : CreaParty Box : La boîte à personnalisation d'annikids

  • Quelle est la durée de conservation des Fotocroc® ?

    La durée de conservation des Fotocroc® varie de 9 à 12 mois. La date de consommation optimale est précisé sur le produit.
    Pour une meilleure conservation, laissez le fotocroc dans sa pochette plastique fermée dans un endroit sec et à l'abris de la lumière.

  • Les gâteaux

  • Est-ce que les gâteaux sont faits maison ?

    Nos gâteaux sont faits maison, ce ne sont pas des gâteaux industriels, ils sont fabriqués de façon artisanale le jour même de votre commande.

    Ce ne sont pas des gâteaux surgelés. Chaque gâteau est envoyé le jour de sa confection pour un maximum de fraîcheur, et se conserve parfaitement, à température ambiante, jusqu'à 8 jours à compter de la date d'expédition.

  • Quelle est la composition du gâteau ?

    L'ensemble des ingrédients des gâteaux sont disponibles ici : https://www.annikids.com/FR/nos-gateaux-anniversaire.html

  • Puis-je personnaliser mon gâteau ?

    Oui nous avons une gamme de gâteaux personnalisables, vous pouvez tous les retrouver dans cette rubrique : Gateaux d'anniversaire personnalisables.

  • Comment est effectué la livraison de mon gâteau ?

    Le gâteau est calé dans une boîte conçue sur mesure. Il est protégé des chocs ce qui lui permet de voyager en toute sécurité.
    Vous pouvez vous faire livrer par Chronopost ou Colissimo.

  • Quelle date choisir pour l'envoi de mon gâteau ?

    Dans la fiche produit du gâteau un lien vous suggère une date d'expédition en fonction de la date de la fête et du transporteur choisi.

    Cela vous permet également de choisir une date d'expédition différée de votre date de validation de commande : vos produits seront alors mis de côté et votre commande sera expédiée avec le gâteau à la date souhaitée pour votre fête. Nos délais ne peuvent jamais être garantis à 100% à cause des aléas des transports (conditions climatiques, manifestations etc.).
    C'est pourquoi nous vous recommandons de vous laisser une marge de sécurité supplémentaire d'une journée, en choisissant une expédition une journée avant.

  • Comment dois-je conserver mon gâteau ?

    Le gâteau doit être conservé dans sa boîte avec son calage avec le film alimentaire dans un endroit frais et sec comme un placard non exposé à la chaleur ou un garde-manger. Le réfrigérateur est fortement déconseillé pour ne pas faire suinter la pâte à sucre.

  • Quelle est la durée de conservation du gâteau ?

    Le gâteau se conserve jusqu'à 8 jours après la date d'expédition du gâteau.

  • Les produits

  • Quelle est la composition des boîtes à fêtes ?

    Les boîtes à fête sont des kits de décoration contenant généralement des assiettes, serviettes et gobelets du même thème. Il existe également des grandes, maxi et méga boîtes à fête, dans lesquelles vous pourrez retrouvez d'autres articles complémentaires tels qu'une nappe, une guirlande, des ballons, des sacs cadeaux, etc...

    Vous réalisez une économie en choisissant les boîtes à fête au lieu de sélectionner les produits à l'unité dans votre panier.

  • Comment fonctionnent les pinatas ?

    Vous pouvez retrouver trois types de pinatas différentes sur notre site: la pinata traditionnelle, la pull pinata (pinata à ficelle) et la pinata à déplier. L'animation consiste à frapper à l'aide d'un bâton ou tirer sur les ficelles de la pinata afin de la casser et de laisser s'échapper l'ensemble des bonbons et jeux qui auront été insérés à l'intérieur à l'avance.
    Les bâtons pour casser les pinatas ne sont pas fournis avec les pinatas mais vous pouvez les retrouver en vente sur notre site.

    Pour en savoir plus sur les pinatas : https://blog.annikids.com/tout-savoir-sur-les-pinatas/

  • Comment gonfler les ballons à l'hélium ?

    Les ballons à plat sont vendus avec une paille. Vous pouvez décider de les gonfler à l'air ou à l'hélium. Pour les gonfler à l'hélium insérer la paille dans le ballon et dans la bouteille d'hélium, gonflez le jusqu'à ce que le ballon prenne la forme souhaitée. Les ballons à l'hélium restent gonflés 8 à 21 jours selon la marque de ceux-ci. La durée de gonflement du ballon est indiquée dans la fiche produit.
    Ajoutez un poids au bout de la ficelle pour éviter que le ballon ne s'envole !
    Nous avons une gamme de poids décoratifs de toutes les couleurs pour accrocher les ballons hélium.

    Pour en savoir plus sur les accessoires ballons : https://www.annikids.com/FR/C-DEBA-ACCBAL/accessoires-ballons.html

  • Comment se passe le transport des ballons gonflés à l'hélium ?

    Pour ne pas fragiliser les produits avec des colis à trop grand volume (plus instables), un maximum de 1 ballon à l'hélium est autorisé par commande. Au delà de 1 ballon, une nouvelle commande est nécessaire. Attention : pas de livraison hors Europe, ni Dom-Tom.

    Après quelques semaines le ballon va légèrement se dégonfler, ajoutez un peu d'air avec une pompe à ballons classique et il reprendra vie !





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