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Vos questions


Nos réponses

Les délais de livraison pour les objets personnalisés sont-ils plus longs ?
NON. Les délais sont les mêmes que pour les autres produits.
Les commandes passées avant 11h sont expédiées le jour même. Celles passées après 11h sont expédiées le lendemain.
Les délais d’acheminement varient en fonction du choix du transporteur :
48 à 72h ouvrés pour la France métropolitaine avec Coliposte
24h pour les Relais Colis ou A domicile avec TNT.
Plus d’info sur la livraison.
 
 
Quel est le délai de conservation pour un Fotocroc® ?
Un Fotocroc® se conserve quelques jours dans son emballage hermétique à température ambiante. Nous vous recommandons de l'ouvrir au dernier moment.
 
 
Faut-il utiliser le décor gel avant de poser le Fotocroc® sur le gâteau ?
L'utilisation du décor gel n'est pas indispensable mais facilitera la mise en place des Fotocroc® en Azyme. Nous le déconseillons vivement pour les Fotocroc® en sucre qui risque d'alteré les couleurs.


Dans quelles dimensions doit être ma photo ?
Plus votre photo est grande meilleure en sera la qualité d'impression. La taille du fichier est cependant limitée à 3 Mo et 2800 pixels. La taille idéale varie en fonction du support, par exemple pour une image carrée, cadrée sur le visage :
 
Badge : Invitation :
Tee-shirt :
Fotocroc® :
300 à 500 pixels
500 à 1000 pixels
1000 à 1500 pixels
1500 à 2000 pixels
 

Quel type de fichier image est accepté ?
Seules les fichiers au format JPEG sont acceptés. La taille du fichier ne doit pas dépassé 3Mo.


Comment connaître le type et la taille d'un fichier image ?
(Sous Windows)
Méthode A. Cliquez sur le nom du fichier choisi. Les caractéristiques de l'image s'affiche dans le cadre Détails du volet gauche.

Méthode B. Placez le curseur sur le nom du fichier choisi sans cliquer. Un cadre s'affiche à côté du curseur et vous indique le type de fichier et sa dimension en pixels.
 
Méthode C. Faites un clic droit sur le fichier choisi et cliquez sur Propriété dans le menu. Une fenêtre s'affiche et vous indique le type de fichier et sa taille. Cliquez ensuite sur l'onglet Résumé en haut puis sur le bouton Avancé pour afficher les dimensions.


Comment recadrer ma photo ?
 Choisissez de préférence une photo de face cadrée sur le visage plutôt qu'une photo ou votre enfant est de plein pied.
Si vous n'en avez pas, recadrez la photo avec un logiciel de retouche d'image ou prenez une nouvelle photo !
 
Logiciel de retouche d'image gratuit à télécharger par Google : https://picasa.google.fr/
Logiciel gratuit en ligne pour le recadrage :
https://www.lookimage.net
 


Ma photo est bien sur le modèle mais je n'arrive pas à l'agrandir suffisamment ?
Lorsque vous ajoutez une photo vous ne pouvez pas l'agrandir au-delà de sa taille maximum pour une impression correcte. Cette taille maximum varie en fonction du support (badge, tee-shirt...).


Une erreur se produit lorsque je veux envoyer ma photo, pourquoi ?
A. La taille de votre fichier est peut-être trop importante, elle ne doit pas dépasser 3Mo. Pour vérifier la taille reportez-vous à la question "Comment connaître le type et la taille d'un fichier image ?".
B. Vérifiez que votre image est bien au format JPEG.
C. Si vous êtes sur votre lieu de travail, la sécurité de votre système informatique bloque l'envoi des fichiers.
N'hésitez pas à nous contacter au 03 88 19 74 40 (numéro non surtaxé).
 
 
J'ai ajouté ma photo mais elle n'apparaît pas sur le modèle ?
Après avoir ajouté une photo, sélectionnez-là dans le menu Image en cliquant sur sa vignette. Elle apparaîtra alors sur le modèle à gauche.